Ein Problem kennzeichnet ein Hindernis, um ein wünschenswertes Ziel zu erreichen. Nach Karl Duncker bietet sich folgender Ablauf von Gedanken an:
Denken ist das Mittel zum Zweck, die Diskrepanz zwischen dem Ausgangszustand und dem Zielzustand zu beheben.
Schlechte Problemlöser fallen u.a. durch folgende negative psychologische Phänomene auf:
Gute und effektive Problemlöser zeichnen u.a. folgende Eigenschaften aus:
Definition einfach vs komplex
Ein einfaches Problem ist gekennzeichnet durch eine eindeutige Diskrepanz zwischen dem Ausgangspunkt und dem Ziel.
Die überschaubare Anzahl von Variablen sorgt für eine schnelle Bearbeitung des Problems.
Hauptmerkmale von komplexen Problemen sind:
Komplexe Probleme unter Zeitdruck erfordern Fachwissen, Stressresistenz und Freude an Entscheidungen.
Interdependenz bedeutet, dass verschiedene Parameter voneinander abhängen. Verändert man einen, so hat dies Einfluss auf andere. Die Folge sind unbeabsichtigte Nebenwirkungen.
Die Erhöhung des Mindestlohns hört sich auf den ersten Blick sozial an. Jedoch erhöhen sich damit auch die Fertigungskosten, weshalb die Preise steigen. Kleine Betriebe müssen Insolvenz anmelden. Die Arbeitslosigkeit nimmt zu, was wiederum zu höheren Beiträgen führt, usw. Ein Teufelskreis. In der Physik erinnert das an das 3. Newton'sche Gesetz:
actio = reactio
Populismus bietet häufig eine einfache Antwort auf komplexe Probleme an. Statt eines Wählerstimmen bringendes Reparaturdienstverhaltens sind Reformen notwendig, mit denen man es sich aber mit seinem eigenen Klientel verdirbt.
Nur Schwachstellen anzugehen statt langfristige Ziele zu verfolgen sind definitiv schlechte Problemlöser. Die Geschichtsbücher sprechen eine eindeutige Sprache.
Charakterisierungen
Problem können sehr vielseitig beschrieben werden:
Beim Turm von Hanoi soll man unterschiedlich große Scheiben als Stapel von A über B nach C transferieren. Dabei muss die obere Scheibe immer kleiner sein als die untere. Wie würde man dieses Problem charakterisieren?
Psychologische Probleme bezeichnen Probleme zwischen Menschen. Bei innerpsychologischen Problemen setzt man sich mit sich selber auseinander. Dies können z.B. Angstzustände sein, oder die Frage nach privaten oder beruflichen Entscheidungen.
Bei psychologischen Problemen gibt es immer verschiedene Sichtweisen. Ferner kommt es zu Situationen, die stets neu bewertet werden müssen.
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